Как выяснилось, в 2005 году клиентка SEB (ее имя не называется), обратилась в отделение банка за советом, куда лучше вложить унаследованные ею 500 тысяч крон (90 тысяч долларов). Следуя совету консультанта, она инвестировала деньги, однако позднее выяснила, что вернуть средства сможет не раньше 2012 года, когда ей исполнится 95 лет. Более того, выплаты будут осуществляться с рассрочкой в пять лет, и единовременный платеж не будет превышать 8 тысяч крон в месяц.
Финансовый омбудсмен признал вину банка, в котором не учли всех обстоятельств клиентки. В документах, представленных регулятору, имеется информация, что женщина ясно выразила желание иметь возможность вернуть свои средства на случай болезни.
Согласно рекомендации регулятора, SEB должен вернуть клиентке всю сумму вклада полностью. Также банк должен выплатить проценты по вкладу и расходы, понесенные клиенткой при урегулировании спора.
Skandinaviska Enskilda Banken (SEB) был образован в 1972 году в результате слияния банков Stockholms Enskilda Bank и Skandinaviska Banken. Организация работает в Скандинавии, Польше, России, странах Балтии и на Украине.
