Когда мы на их глазах меняли перегоревшую лампочку или в течение минуты чинили бачок унитаза, на нас смотрели как на волшебников или людей Высокого Возрождения, умеющих и знающих все на свете.

В этом году среди участников брейнстормов стали часто появляться люди, поведение которых было довольно странным. Они не принимали явного участия собственно в штурме, зато не отрывались от интернета в своих ноутбуках и постоянно выдавали какую-то любопытную и часто невероятно полезную информацию, имеющую отношение к теме обсуждения. Правда, вовлечь их в общий разговор, в анализ того, что они же находили в недрах сети, не получалось вообще. Даже на стадиях, где уже не предполагалось никакого поиска, а нужно было думать и предлагать решения, блестящие следопыты не унимались. Создавалось впечатление, что часть их мыслительного процесса, отвечающая за поиск решений, была замещена или полностью отдана на аутсорсинг.

Этот очень специфический и не самый прозрачный пример делегирования своих интеллектуальных полномочий кому-то или чему-то другому очень ярко демонстрирует, к чему приводит важнейший тренд последней тысячи лет — «дифференциация и специализация»: разделение труда постепенно проникает во все области человеческой жизни.

В результате сегодня в больших городах не только компании, но и частные лица привыкают отдавать на аутсорсинг то, что раньше традиционно делали сами, — от уборки, заполнения анкет и оформления документов до декорирования квартиры и подбора одежды. И даже оценка того, насколько вкусно мы едим, насколько качественную одежду носим, незаметно переходит в руки экспертов или в зону ответственности сильных брендов. Появляется огромное количество новых профессий: подружка невесты, телефонный экстрасенс, сотрудник службы спасения животных, специалист по украшению новогодней елки, тренер эквийоги (йога с лошадьми, лошадь используется в качестве одухотворенного спортивного снаряда для растяжек), тренд-хантер и т.д.

Кроме этого, мы утрачиваем самые простые навыки — типа устного счета, письма от руки и приготовления пищи (несмотря на увеличение количества кулинарных шоу и изданий о еде). Снижается навык работы со сложной информацией. Люди готовы воспринимать лишь очень ясные и простые сообщения и решения. При просмотре новостей массовая аудитория рассчитывает на то, что будут транслироваться разжеванные факты, с выводами и объяснениями. Можно с надеждой вспомнить о росте популярности жанра публичных лекций, но при внимательном рассмотрении этого явления энтузиазм иссякает. Это в большей степени светские, модные, а не образовательные события. Один из опросов показал, что более 70% слушателей считают себя умнее всех остальных присутствующих в зале.

Люди, которые не пользуются бумагой и ручкой даже для самых простых заметок и автоматически тянутся к телефону или ноутбуку, стали встречаться настолько часто, что наши друзья и коллеги из исследовательской компании Bojole даже провели специальный опрос 1 100 человек в возрасте от 15 до 45 лет в городах с населением более 1 миллиона человек. Анализ результатов еще не окончен, но первые доступные цифры очень показательны.

Оказалось, что листки, блокноты и карандаши игнорируются не случайно: для 62% опрошенных людей удобнее печатать на компьютере, чем писать от руки. При этом 30% людей не смогли ответить или ответили неправильно на вопрос, сколько будет 7 умножить на 6, а 42% не смогли сложить 112 и 244.

Возможно, айфон c его простым и интуитивным интерфейсом сформировал идеал высокой простоты, но сейчас 62% людей ожидают, что все сложные устройства будут такими, что ими можно будет овладеть, не читая инструкций. При этом для 42% потребителей при покупке товаров с каждым годом все сложнее оценить их реальное качество. Если же жители городов-миллионников читают письма, книги или статьи с орфографическими ошибками, то 37% это не раздражает. Вполне возможно, что они просто их не видят.