Фраза из серии «Ваш звонок очень важен для
нас, но в настоящий момент все операторы занятые — время ожидания восемь
минут» вызывают лишь раздражение и гнев.
Вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic.
"Здравствуйте,
меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic.
Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим
образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы
получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет - 18, 17, 16, 15…"
Клиент слушает и страстно мечтает только об одном – чтобы оператор не снял трубку.
/Алексей Иванов "Зависть"/
|
